Expédition et retours
Expédition et manutention
L’expédition en Europe est rapide et facile. Nous utilisons Deutsche Post / DHL comme transporteur préféré. Le cas échéant, les offres de livraison gratuite s’appliquent uniquement aux tarifs d’expédition standard. Tous les envois sont traçables de porte à porte à l'aide de votre numéro de suivi unique Deutsche Post ou DHL.
Tarifs d’expédition en Europe :
- Standard (3-5 jours ouvrables) – 4,95 €
- Expédition accélérée (2-3 jours ouvrables) – 9,95 €
- Priorité (1-2 jours ouvrables) – varie
L’expédition internationale est également rapide et facile. Nous utilisons une variété de transporteurs pour les expéditions internationales. Veuillez noter que certains services ne peuvent pas être suivis une fois que l'envoi quitte l'Allemagne . Nous vous fournirons un numéro de suivi douanier, mais il ne pourra pas être utilisé pour suivre le colis dans votre pays. Si un suivi porte à porte est requis, veuillez utiliser l'une des options de transporteur international (DHL, FedEx, etc.).
Tous les autres tarifs d'expédition sont calculés par le transporteur et varient en fonction de la quantité commandée et de la destination d'expédition. Veuillez noter que toutes les commandes seront expédiées dans un délai d'un jour ouvrable.
Retour
EarPeace est garanti à 100 % . Nous sommes convaincus que vous allez adorer EarPeace. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, renvoyez-les pour un remboursement du produit dans les 30 jours, sans poser de questions. Si EarPeace se brise ou se déchire, renvoyez-le pour un remplacement.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit également être dans son emballage d'origine. Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Politique de remboursement
REMBOURSEMENTS (le cas échéant) Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours. Les remboursements concernent le coût du produit. Nous ne remboursons pas les frais d'expédition.
REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS (le cas échéant) Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre quelques jours avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit enregistré. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à eu@earpeace.com.
ARTICLES SUR MESURE (le cas échéant) Malheureusement, les produits sur mesure ne peuvent pas être remboursés.
ÉCHANGES (le cas échéant) Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à eu@earpeace.com et envoyez votre article à l'adresse de retour indiquée ci-dessous.
CADEAUX (le cas échéant) Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier. Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau s'est fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il prendra connaissance de votre retour.
LIVRAISON DE RETOUR Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à :
EarPeace Limitée
Unité 3, ferme du lac
Allington Lane
Chêne équitable, Eastleigh
Hampshire, SO50 7DD
Royaume-Uni
Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier. Si vous expédiez un ou plusieurs articles d'une valeur supérieure à 75 €, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.